HASARLI ÜRÜNLERDE İADE SÜRECİ
HeatBox TR olarak siparişlerinizi kontrollü şekilde hazırlıyoruz. Ürünün kırık, hasarlı veya taşıma sürecinde zarar görmüş şekilde ulaşması durumunda iade/değişim süreci başlatılabilir. Bu süreçte kutu açılış videosu talep edilir.
ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME
Ürün kırık, çatlak veya hasarlı ulaştıysa, iade/değişim değerlendirmesi için kutu açılış videosu talep edilir. Hasarın teslimat sonrası oluştuğuna dair şüphe oluşması, video bulunmaması veya ürünün kullanım kaynaklı zarar görmesi durumunda iade/değişim talebi kabul edilmeyebilir.
KUTU AÇILIŞ VİDEOSU
Hasarlı ürün bildirimi için paketin ilk açıldığı anı gösteren net bir video talep edilir. Video, ürünün kutudan hangi durumda çıktığını göstermelidir.
PAKET VE ÜRÜN KONTROLÜ
Ürün, kutu, ambalaj, aksesuar ve varsa tüm parçalar kontrol edilir. Eksik veya kullanılmış ürünlerde süreç yeniden değerlendirilir.
DEĞERLENDİRME SÜRECİ
Talep ekibimiz tarafından incelenir. Hasarın taşıma veya gönderim sürecinden kaynaklandığı anlaşılırsa iade/değişim süreci başlatılır.
İADE VE DEĞİŞİM ADIMLARI
Ürünü teslim aldığınızda paketi açmadan önce dış ambalajı kontrol edin.
Kutu açılışını mümkünse tek parça video olarak kaydedin.
Üründe kırık, çatlak veya hasar varsa bizimle iletişime geçin.
Video, fotoğraf ve sipariş bilgilerinizi destek ekibimize iletin.
Talebiniz incelendikten sonra iade/değişim sonucu tarafınıza bildirilir.
HANGİ DURUMLARDA İADE/DEĞİŞİM DEĞERLENDİRİLİR?
Ürünün kırık, çatlak veya hasarlı şekilde teslim edilmesi.
Kutu açılış videosunda hasarın net şekilde görülmesi.
Ürünün kullanılmamış, eksiksiz ve tüm parçalarıyla birlikte iletilmesi.
Sipariş bilgilerinin ve hasar görsellerinin destek ekibimize ulaştırılması.
İADE/DEĞİŞİMİN KABUL EDİLMEYEBİLECEĞİ DURUMLAR
Kutu açılış videosu bulunmaması, ürünün kullanılmış olması, hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunun anlaşılması, parçaların eksik gönderilmesi veya hasarın teslimat sonrası oluştuğuna dair şüphe bulunması durumunda iade/değişim talebi reddedilebilir.
HASARLI ÜRÜN BİLDİRİMİ İÇİN BİZE ULAŞIN
İade/değişim talebiniz için sipariş numaranız, ürün fotoğrafları ve kutu açılış videonuzla birlikte iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
İLETİŞİM SAYFASINA GİT